Stephen R. Covey
概論
第一次世界大戰後不久，人們對成功的基本觀念改變了。由重視品德，轉而强調個人魅力。即成功與否取決於個性、社會形象，以及維持良好人際關係的技巧。(p.9)
但也毫無避諱地鼓勵玩弄手段、欺騙他人。例如運用技巧以贏得好感，甚至以威脅手段達到目的。(p.9)
有太多投機取巧卻徒勞無功的例子，企業界尤其如此。不少企業主管試圖透過强有力的演說、微笑訓練、施加壓力、敵意購併，來達到提升生產力、士氣和改善品質素、服務水準等目標。他們只是「購買」了新的企業文化。(p.31)
「由內而外」即反求諸己，由個人最基本的部分 - 思維、品德與動機做起。(p.36)
把良好原則化為習慣 (P.39)
人的行為總是一再重複，因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。亞里士多德 Aristotle
本書將習慣定義為「知識」、「技巧」和「意願」三者的混合體。
成長的三個階段 (p.45)
- 一) 依賴期：圍繞著「你」。你照顧我，你的問題。
- 二) 獨立期：著眼於「我」。我自立，我負責，我選擇。
- 三) 互賴期：從「我們」的觀念出發。
在此必須強調，唯有獨立的人始能達到互賴的境界 (p.47)。
(1) 主動積極 Proactivity
主動創造有利環境，-例子，即使孩子年紀還小，我照樣要求他們：「自己想辦法。」此本書其餘六大習慣，均是以主動積極的精神為後盾。
化消極為積極，不要說「我辦不到」。
關切範圍與影響範圍：人生問題可分為三類：
- 一，個人可直接控制
- 二，個人可間接控制 (與他人行為有關)
- 三，無法控制 (已成過去或客觀環境使然)
有人誤以為主動積極就是強出頭、富侵略性或無視他人的反應，其實不然。
先從自己做起
舉例，如果婚姻出了問題，卻只顧揭發對方的罪狀，無補於事，錯不在我，並不能挽回婚姻。
不怕錯只怕不改過： 人的一生中，選擇錯誤的機率頗大。
(2) 以終為始 Begin with the end in mind
例子，假設你去殯儀館参加葬禮，發現親朋好友齊集一堂，是為了向你告別。想一想，希望聽到什麼評語？一生有任何成就、貢獻或值得懷念的事？例子，在家庭，為人父母難免跌入管理陷阱，只重規矩、效率和控制，忽略了管教的目的、方向與親情。
生活重心是什麼？各種重心的特徵 (表四 P105，圖4-2)
以原則為生活重心的人，所做的抉擇有幾個特點：
- 一，是主動而非被動的決定。
- 二，是經過通盤考慮所得的結論，不是一時衝動。
- 三，根據原則所做的決定。
(三) 要事第一 Do first thing first
重要之事絕不可受芝麻綠豆小事牽絆 - 歌德 Goethe時間管理理論的演進，如何分辨輕重、緩急、與培養組織能力，是時間管理的精髓所在。
事務分類表，緊急和重要的四格表 (表五 p130)
勇於說「不」
以配偶、金錢、朋友、享樂等為重心，容易受第一與第三類事務羈絆。第四類事務，可逃避現實。這些誘惑非意志所能克服，唯有信念和目標，才能夠產生堅定說「不」的勇氣。
個人管理四步驟：確定角色，選擇目標，安排進度，逐日調整。第四代個人管理理論的特點，在於承認人比事更重要，比第三代理論高明之處，強調以原則為重心。
高效能的秘訣 = 授權
兩種類型的授權：一，下達指令；二，充分信任。
(Why?) 充分信任的方式注重是結果，不是過程。獲授權者可自行決定如何完成任務，並對結果負責。起初也許比較費時，但絕對值得。
(How?) 充分信任授權，雙方必須對以下事項，有足夠的默契和共識：
一，預期的成果
二，應守的規範 (可用的資源，責任的歸屬，明確的獎懲。
公眾的成功
維繫人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在於誠信。
友誼不可缺少信任，信任不可缺少誠信。 - 約翰生，英國作家
以身作則來感動别人
認識自己
為感情開個帳户，存入感情存款：(了解别人，注意小節，信守承諾，闡明期望，誠懇正直，勇於道歉)
無條件的愛
(4) 雙贏思維 Think win-win
- 利人利己
- 損人利己
- 損己利人
- 兩敗俱傷
- 獨善其身
- 好聚好散 (無交易)
雙贏品格，雙贏人際關係，雙贏協議 (勞資互利的訓練計畫，撰寫績效協議書)，雙贏制度 (不當制度陷人於不義)
(5) 知彼解己
例子，有一位荒唐的眼科醫師為病人配眼鏡，居然脱下自己的眼鏡請病人試戴，理由是自己戴了十年，效果很好，跟人分享。誰都知道這是行不通。溝通是雙向：聽和講
(聽) 你真的聽得懂了嗎？「聆聽」也有層次之分
(講) 用處方前先診斷
溝通不良的四大弊病
- 一，(now/diagnosis) 價值判斷
- 二，(past/cause) 追根究底 - 用自己的價值觀查看别人
- 三，(future/treatment) 好為人師 - 以自己的經驗提供忠告
- 四，根據自己的行為和動機，衡量别人的行為和動機
有效的溝通 (聽)
- 第一階段，覆述語句 (這至少能令人覺得專心聆聽)
- 第二階段，加入解釋
- 第三階段，摻入感覺 (開始體會對方心情)
- 第四階段，既加以解釋，又帶有感情。
表達也要講技巧 (講)
(6) 統合綜效 Synergize
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