「道歉的語言藝術」

近來又有人道歉，口講「道歉」可以是避重就輕的公關技倆，陳仔再同大家重温「道歉的語言藝術」。
「道歉」，要看其提出的原因、向誰「道歉」、「道歉」了什麼？「道歉」之後，看其言行是否知錯、能改？不只是「道歉」兩個字說了算。